Pinco hesabınıza pul yatıra bilmirsiniz? Depozit xətalarının əsas səbəblərini (kart, limitlər) və problemi tez bir zamanda həll etmək üçün addımları izah edirik.

Pinco balansını artırmaq mümkün deyil Nə etməli və səhvləri necə düzəltməli

Hesaba məbləğ köçürmə əməliyyatı uğursuz alınırsa, ilk növbədə bank kartınızın onlayn ödənişlər üçün aktiv olub-olmadığını dəqiqləşdirin. Bir çox banklar təhlükəsizlik məqsədilə internet əməliyyatlarına standart limitlər tətbiq edir. Şəxsi kabinetinizdə və ya mobil tətbiqdə bu limiti yoxlayın və zərurət olduqda artırın. Həmçinin kart məlumatlarını daxil edərkən nömrənin, son istifadə tarixinin və CVV kodunun düzgünlüyünü təkrar yoxlayın.

Problem kartda deyilsə, fərqli bir ödəniş sistemi seçməyə cəhd edin. Məsələn, Visa ilə edilən köçürmə baş tutmursa, Mastercard və ya alternativ elektron pul kisəsi (e-wallet) vasitəsilə balansı artırmağı sınayın. Bəzən problem konkret bir maliyyə provayderinin müvəqqəti texniki nasazlığı ilə bağlı olur. Bir neçə dəqiqə gözlədikdən sonra əməliyyatı təkrarlamaq və ya başqa bir üsuldan istifadə etmək adətən müsbət nəticə verir.

Platformadakı hesabınızın tam təsdiqləndiyinə əmin olun. Doğrulanmamış profillər üçün maliyyə əməliyyatlarına məhdudiyyətlər qoyula bilər. Həmçinin, ödəniş üçün istifadə etdiyiniz kartın sahibinin adı ilə servisdəki hesabın sahibinin adının tam üst-üstə düşməsi şərtdir. Uyğunsuzluq aşkarlandıqda, sistem təhlükəsizlik səbəbindən köçürməni avtomatik olaraq rədd edəcək.

Pinco hesabına pul yatıra bilmirəm: addım-addım həll yolları

Balans artımı zamanı uğursuzluqla qarşılaşdıqda, ilk növbədə ödəniş kartı və bank tərəfindən olan məhdudiyyətləri yoxlayın. Əməliyyatların 90%-i bu səbəblərdən baş tutmur.

1. Ödəniş vasitəsinin yoxlanılması

   • Kart rekvizitləri: Kart nömrəsini, son istifadə tarixini və CVV kodunu təkrar diqqətlə daxil edin. Bir rəqəm səhvi belə köçürmənin ləğvinə səbəb olur.
   • Bank limitləri: Bankınızın təyin etdiyi gündəlik və ya aylıq onlayn əməliyyat limitini keçmədiyinizdən əmin olun. Limiti bankın mobil tətbiqindən və ya zəng mərkəzindən dəqiqləşdirə bilərsiniz.
   • 3D Secure təsdiqləməsi: Kartınızın 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard SecureCode) xidmətinə qoşulduğunu yoxlayın. Bəzi platformalar bu təhlükəsizlik təsdiqi olmadan köçürmələrə icazə vermir. Təsdiq kodu SMS ilə gəlmirsə, bankla əlaqə saxlayın.
   • Onlayn əməliyyatlara icazə: Bəzi bank kartları ilkin olaraq internet üzərindən aparılan əməliyyatlar üçün bağlı olur. Bankınızla əlaqə saxlayaraq kartınızın onlayn ödəmələr üçün aktiv olub-olmadığını öyrənin.

2. Platforma daxili yoxlamalar

   • Depozit limitləri: İstifadə etdiyiniz sistemin özünün də gündəlik, həftəlik və ya aylıq vəsait qəbulu limitləri mövcuddur. Profilinizin ayarlar bölməsində bu limitləri keçmədiyinizi yoxlayın.
   • Hesabın təsdiqlənməsi (verifikasiya): Tam təsdiqlənməmiş istifadəçi profilləri üçün maliyyə əməliyyatlarına məhdudiyyətlər tətbiq edilə bilər. Şəxsiyyəti təsdiq edən sənədləri yüklədiyinizdən əmin olun.
   • Seçilən metodun aktivliyi: Bəzən müəyyən bir ödəniş sistemi (məsələn, konkret bir bank və ya elektron pul kisəsi) texniki işlər səbəbindən müvəqqəti olaraq qeyri-aktiv ola bilər. Başqa bir depozit üsulu sınayın.

3. Texniki nasazlıqların aradan qaldırılması

   • Brauzerinizin keş yaddaşını və “cookie” fayllarını təmizləyin. Köhnəlmiş məlumatlar bəzən ödəniş səhifəsinin düzgün işləməsinə mane olur.
   • Fərqli bir brauzerdən (məsələn, Chrome yerinə Firefox) və ya başqa bir cihazdan (kompüter yerinə telefon) istifadə edərək əməliyyatı təkrarlayın.
   • VPN, proksi və ya reklam bloklayan proqramları müvəqqəti olaraq söndürün. Bu alətlər ödəniş şlüzləri ilə əlaqəni kəsə bilər.

4. Dəstək xidməti ilə əlaqə

   Yuxarıdakı bütün addımlar nəticə verməzsə, şirkətin texniki dəstək komandasına müraciət edin. Müraciətinizə aşağıdakı məlumatları əlavə etməyiniz problemin həllini sürətləndirəcək:

   • İstifadəçi ID nömrəniz
   • Uğursuz əməliyyatın dəqiq tarixi və saatı
   • Ekranda görünən xəta mesajının mətni və ya ekran görüntüsü (screenshot)
   • Balansı artırmaq üçün istifadə etdiyiniz ödəniş sisteminin adı (məsələn, Visa, MilliÖN və s.)

İlk növbədə yoxlanılmalı məqamlar: kart balansı, limitlər və daxil edilən məlumatlar

Balansınızda etmək istədiyiniz mədaxil məbləğindən əlavə, bank komissiyasını qarşılamaq üçün kiçik bir ehtiyat məbləğinin olub-olmadığını dəqiqləşdirin. Məsələn, 50 AZN-lik hesab artımı üçün kartda minimum 51 AZN olması tranzaksiyanın uğurlu keçmə ehtimalını artırır, çünki bəzi banklar əməliyyat zamanı əlavə məbləği müvəqqəti dondura bilər.

Bankınızın mobil tətbiqindən və ya internet bankçılıq panelindən kartınız üçün təyin edilmiş onlayn ödəniş limitlərini nəzərdən keçirin. Adətən, sutkalıq və ya birdəfəlik əməliyyat üçün məhdudiyyət qoyulur. Əgər planlaşdırdığınız məbləğ bu limiti aşırsa, tətbiq üzərindən limiti müvəqqəti olaraq artırmalı və ya bankın dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamalısınız.

Ödəniş formasında daxil etdiyiniz kart məlumatlarının doğruluğunu təkrar yoxlayın. Kartın 16 rəqəmli nömrəsi, bitmə tarixi (AA/İİ formatı) və arxa üzündəki üçrəqəmli CVV kodu dəqiq olmalıdır. Rəqəmləri və ya tarixi səhv daxil etmək ödənişin dərhal ləğvinə səbəb olur.

Əməliyyatı təsdiqləmək üçün bank tərəfindən göndərilən 3D Secure şifrəsinin gəldiyi nömrənin aktiv olduğundan əmin olun. Telefonunuzun şəbəkəyə qoşulu olduğunu və SMS qutunuzda boş yer olduğunu yoxlayın. Bəzən təsdiq kodunun gecikməsi və ya ümumiyyətlə çatmaması bu sadə səbəblərdən qaynaqlanır.

Ödəniş üçün fərqli metodlardan və ya cihazlardan istifadə etməyin yolları

Elektron pul kisələrindən (məsələn, WebMoney, Skrill və ya Neteller) istifadə edin. Bu sistemlər adətən bank məhdudiyyətlərindən yan keçməyə imkan verir və tranzaksiyaları daha sürətli təsdiqləyir. Hesabınıza vəsait köçürmək üçün bu platformalardan birini seçib, oradakı təlimatlara əməl edin.

Fərqli bank kartı ilə (məsələn, Visa yerinə Mastercard və ya əksinə) maliyyə əməliyyatını təkrarlayın. Bəzi hallarda, bir kart emitentinin müvəqqəti texniki problemləri ola bilər. Alternativ olaraq, mobil operatorunuzun balansından birbaşa köçürmə funksiyasını yoxlayın, əgər servis bu imkanı dəstəkləyirsə.

Maliyyə əməliyyatını başqa bir cihazdan həyata keçirin. Masaüstü kompüterdə problem yaranarsa, smartfondan və ya planşetdən cəhd edin. Fərqli cihazlar fərqli şəbəkə konfiqurasiyalarına və ya proqram təminatına malik ola bilər ki, bu da uğurlu köçürməyə təsir göstərə bilər.

Brauzerinizin keş yaddaşını və “cookie” fayllarını təmizləyin. Bəzən köhnəlmiş məlumatlar ödəniş formalarının düzgün işləməsinə mane olur. Başqa bir veb-brauzer (məsələn, Chrome yerinə Firefox) istifadə etmək də problemi həll edə bilər.

Bank kartınızın onlayn əməliyyatlar üçün limitlərini və icazələrini yoxlayın. Bir çox banklar təhlükəsizlik məqsədilə internetdəki köçürmələrə standart olaraq məhdudiyyətlər tətbiq edir. Bu məhdudiyyətləri bankınızın mobil tətbiqi və ya müştəri xidmətləri vasitəsilə dəyişdirmək mümkündür.

Pinco texniki dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq üçün hansı məlumatlar lazımdır

Dəstək xidmətinə müraciət edərkən, ilk olaraq hesab nömrənizi və ya qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanınızı bildirin. Balans artımı cəhdinə aid unikal tranzaksiya kodunu (ID) və ya istinad nömrəsini əlavə edin. Bu məlumatlar problemin dərhal müəyyən edilməsinə kömək edir.

Vəsaitin köçürülməsi üçün istifadə etdiyiniz ödəmə sistemini dəqiqləşdirin: bank kartının növü (məsələn, Visa, Mastercard), elektron pulqabı (məsələn, Skrill, Neteller) və ya digər maliyyə vasitəsi. Köçürülən dəqiq məbləği və valyutanı göstərməyiniz tələb olunur.

Əməliyyatın dəqiq tarixini və saatını (saat qurşağı ilə birlikdə) qeyd edin. Ödəməni təsdiq edən sənədin, bank çıxarışının və ya elektron qəbzin ekran görüntüsünü (skrinşot) mütləq əlavə edin. Görüntüdə tranzaksiya nömrəsi aydın şəkildə görünməlidir.

Platformada vəsaitin hesaba oturmaması ilə bağlı hər hansı bir bildiriş və ya xəta mesajı gördünüzsə, onun mətnini olduğu kimi köçürüb göndərin. Əgər heç bir bildiriş yox idisə, prosesin hansı mərhələdə dayandığını təsvir edin.